Kort guide till Safellos användarvillkor

Välkommen till Safello!

Eftersom kryptovalutavärlden kan vara komplicerad och svår att förstå strävar vi efter att alltid vara uppriktiga och transparenta. Att du litar på Safello betyder mycket för oss. Det här börjar redan innan du gör din första transaktion, med användarvillkoren. Nedan återfinns de viktigaste avsnitten i våra villkor och vår integritetspolicy, i alfabetisk ordning. Länkarna till de fullständiga policyerna finns naturligtvis också angivna nedan, för din bekvämlighet.

1. Kryptovalutor

Vi växlar Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) och Ripple (XRP) till och från svenska kronor eller euro.

2. Datalagring

Baserat på svenska redovisningsregler kommer vi att föra register över din transaktion i sju år efter att du avslutat din senaste försäljning eller ditt senaste köp. Om du bara har loggat in, utan att göra några transaktioner, kan vi radera omedelbart. Om du vill ta bort ditt konto kan du skicka en begäran via e-post till .

3. Avgifter

Safello debiterar 3–7 procent av varje transaktion, beroende på betalningsmetod och vilken typ av beställning du väljer. Om du överför minst 100 000 SEK per år kan du betala så lite som 2 procent genom att bli Safello Premium-användare. Mer information om avgifter och betalningsmetoder hittar du här.

4. Investeringsstöd och handel med tredje part

När du använder Safello, se till att transaktionerna du utför är för egen räkning. Det finns organisationer eller individer (så kallade tredjepartsleverantörer) som kan be dig att få vara din handlare eller rådgivare. Ibland begär de till och med åtkomst till din dator för att utföra transaktioner för din räkning. Se alltid till att du kontrollerar plånboken som du skickar dina medel till. Om du inte gör det bryter du inte bara mot våra användarvillkor utan riskerar också att förlora dina medel – klicka här för mer information.

5. Jurisdiktion

Safello verkar i enlighet med svensk lag.

6. Ansvar

Safellos team gör allt som står i dess makt för att hålla dina medel och investeringar säkra, skyddade och trygga. Du måste vara medveten om att när kryptovalutatransaktioner väl är genomförda är de inte reversibla, baserat på det sätt som blockkedjan är konstruerad. Trots våra bästa avsikter kommer vi inte att kunna återkalla en slutförd transaktion eller hjälpa dig om du har förlorat nycklarna till din personliga kryptovalutaplånbok.

7. Personuppgifter och din personliga information

Safello delar inte dina personuppgifter eller uppgifter som kan identifiera dig med andra enheter, såvida inte dessa uppgifter behövs för att behandla transaktionen eller har begärts in av brottsbekämpande myndigheter.

I vår Integritetspolicy finns mer omfattande information om hur Safello samlar in och använder dina personuppgifter.

8. Proof of funds

Från tid till annan kan du enligt lag bli ombedd att lämna information om källan till dina medel, förmögenhet eller kryptovaluta. Vänligen svara på frågorna i största möjliga utsträckning, eftersom ditt konto annars kan avslutas och transaktionerna vägras.

9. Återbetalningar

Om din transaktion ännu inte har slutförts kan du alltid be vår kundtjänst om en återbetalning. Det tillkommer en avgift på 50 SEK i samband med återbetalningsprocessen.

10. Begränsade användare

Du måste vara svensk skattebetalare med giltigt BankID, vara 18 år eller äldre för att kunna använda Safellos tjänster. Användare som har begränsade identiteter, dolda identiteter eller skyddade identiteter accepteras inte i detta skede.

11. Var försiktig

Som reglerat finansinstitut hos Finansinspektionen sedan 2013 är vi ledande när det gäller att förstå risker och hot i kryptovalutavärlden. Denna kunskap vidarebefordrar vi till dig på vår blogg, på vår sida för förebyggande av bedrägerier och genom våra supportartiklar. Vi gör vad vi kan för att skydda dig, men vi uppmanar dig också att vara vaksam genom att hålla dig informerad.

12. Transaktionstider

Din transaktion kommer att slutföras efter att vi har mottagit och behandlat dina medel. För kryptobeställningar, betalade med Swish, tar det i genomsnitt tio minuter för bitcoin-transaktioner att hamna i din plånbok, detta på grund av behandlingstiden för blockkedjetransaktioner. Om blockkedjan är överbelastad kan behandlingstiden vara längre. För Ethereum och XRP gäller liknande behandlingstider.

När du säljer kryptovaluta till Safello sker utbetalningen med en banköverföring till ditt bankkonto. Utbetalningen kan ta från en timme upp till 36 timmar under bankdagar. Detta beror på din bank och vilken tidpunkt på dagen du skickade medlen för din beställning.

13. Plånboksinformation

Safello är inte en leverantör av kryptovalutaplånböcker. Genom att acceptera våra villkor får du endast växla SEK eller EUR till kryptovaluta som skickas till din egen plånbok. Eftersom Safello inte är en betaltjänstleverantör får du inte betala för produkter, tjänster eller teknik; att göra detta är ett brott mot våra användarvillkor.



Safello erbjuder dedikerad kundsupport på svenska och engelska, alla vardagar mellan 09:00 och 17:00 CET. Använd chattfunktionen på webbplatsen eller kontakta oss på för mer information och personlig hjälp.

För mer utförlig information, se vår fullständiga policy här:

Användarvillkor (fullständiga)

Integritetspolicy

Policy för bekämpning av penningtvätt

Allmän policy för dataskydd