Kundtjänst

FAQ

Safello uppmanar dig att börja med att läsa igenom vår FAQ, du kommer säkert hitta svaret där!

Varför är min order på manuell granskning?

Det finns olika anledningar till varför en order kan flaggas av systemet. Huvudsyftet med detta är att försöka förhindra att våra kunder blir offer för bedrägerier. Vi värdesätter din säkerhet. Om du har ytterligare frågor om detta, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på chatt, e-post eller telefon.

Vad är Safellos avgifter?

Läs mer om vår avgiftsstruktur här

Hur lång tid tar det att behandla en köporder?

  1. En bankdag med Swish
  2. Två bankdagar med SEPA och BankGiro
  3. Tre bankdagar för internationella banköverföringar

Hur lång tid tar det att få btc i min plånbok?

Vanligtvis tar det bara 10-20 minuter men beroende på bitcoin-nätverkets belastning kan det ta timmar tills det blir bekräftade. De flesta moderna bitcoinplånböcker gör det möjligt för dig att se transaktionen i realtid.

Hur lång tid tar det att behandla en säljorder?

Att behandla en säljorder tar vanligtvis 1 arbetsdag på vår sida. Hur lång tid det tar för din bank att ta emot transaktionen skulle helt bero på dem, det tar vanligtvis 3 arbetsdagar att få transaktionen för de flesta banker efter betalningen har utfärdats.

Uppger Safello information till myndigheterna?

Safello är inkorporerad i Sverige och registrerad av Finansinspektionen, vi följer de nationella rättsliga förpliktelserna för att avslöja informationen om begäran är legitim.

Varför begär Safello ett kort / ID selfie?

Vi har nyligen upplevt flera försök att bedrägeri och tar för närvarande extraordinära åtgärder som normalt är reserverade för kunder som lägger större order. Detta är för att säkerställa våra kunders säkerhet och för att förhindra olaglig samverkan med våra tjänster. På grund av detta skulle vi behöva be dig att ge oss ett foto av dig själv som håller ditt ID-kort och också fram och bak på ditt ID (så kallat “ID-selfie”).

Jag har glömt mitt lösenord till mitt konto, hur återställer jag det?

Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt återställa ditt lösenord här

Har Safello fortfarande en bitcoin-bankomat?

Det var ett tag en BTC-bankomat på Safello-kontoret, som Safello-personal brukade hjälpa till att vägleda besökare hur man använde. Tyvärr finns det för närvarande ingen BTC-bankomat i Stockholm som vi känner till.

Varför har min ID-verifikation avvisats?

Det finns olika anledningar till varför din ID-verifikation har avslagits. Vår personal kontaktar dig alltid via e-post med en förklaring till varför din ID-verifikation avvisades och även kraven för att bli godkänd.

Varför har min adressverifiering avvisats?

Det finns olika anledningar till varför din adressverifiering har avslagits. Vår personal kontaktar dig alltid via e-post med en förklaring till varför din adressverifiering avvisades och också kraven för att bli godkänd.

Vad händer om jag gör ett misstag och vill avbryta min order?

Safello har skapat flera steg i köpprocessen för att förebygga olyckor. Om ett fel har uppstått kan du helt enkelt avbryta det. Observera att de flesta av våra beställningar behandlas automatiskt och kan inte återkallas när de bearbetats.

Behöver jag ge dokumentation för ursprunget av de medel eller bitcoins jag säljer när jag lägger ordrar på Safello?

Safello kan komma att begära dokumentation som visar ursprunget för de medel du använder för en köporder och de bitcoins du säljer för en sellorder.

Om du inte kan skicka in dokumentation på vår begäran kommer vi inte kunna fortsätta med dina ordrar och återbetalning kommer att utfärdas.

Har du fortfarande frågor?

Chatta med oss direkt!
Ring oss
Telefon: +46(0)8-559 212 06

Kontorstider: veckodagar 09:00-16:00

Lunchtider: 12:00-13:00

Kontakta oss via email

Redo att börja?

Börja använda vår snabbköpsfunktion eller skapa ett konto och logga in.

Snabbköp